一、先確認誰適合收到邀請
邀請對象應是確實完成交易、到店或接受服務的顧客。不要購買名單、要求員工或合作夥伴冒充顧客，也不要只挑選預期會給高分的人。
原則：邀請真實經驗，不影響星等，不指定內容。
二、把邀請放在自然時機
常見時機包括服務完成、商品交付、售後確認或問題妥善處理後。避免在顧客尚未完成體驗、正在櫃檯承受壓力，或以折扣交換評論時提出。
三、使用中立而簡短的話術
可說：「謝謝你使用我們的服務。如果願意，歡迎在 Google 分享真實體驗，意見會幫助我們持續改善。」不要要求五星、指定必須提到的服務關鍵字，也不要承諾贈品。
四、讓連結容易使用，但不要強迫
可在售後訊息、電子收據、客服完成通知或官方 LINE 提供直接評論連結。控制提醒次數，保留顧客不參與的自由。
五、正評與負評都要有回覆原則
正面評論可具體致謝；負面評論先確認事實、表達理解，再提供適當處理管道。不要公開顧客個資，也不要用制式回覆掩蓋重複性問題。
六、每月回顧重複議題
將評論依服務、環境、速度、溝通與價格等主題分類。真正的價值是找到營運問題、修正流程，再用後續體驗驗證改善。