一、先定義帳號的主要任務
帳號是用來預約、客服、導購、會員維繫還是內容通知？主要任務不同，歡迎訊息、圖文選單與發送節奏都會不同。先選一個核心任務，再安排輔助功能。
二、歡迎訊息只做三件事
- 說明你是誰與帳號能提供什麼。
- 告訴好友下一步可以做什麼。
- 必要時詢問一個簡單需求，方便分流。
避免一加入就收到多則長訊息、過多優惠或難以理解的選單。
三、圖文選單依高頻任務排序
把預約、服務說明、價格方式、門市資訊、常見問題與真人客服等高頻任務放在明顯位置。選項名稱使用動詞與顧客語言，例如「查看服務」比「品牌專區」更清楚。
四、從來源與需求開始分眾
至少能區分好友來自門市、網站、社群或廣告，以及對哪一類服務有興趣。標籤應服務於後續訊息與客服，不為蒐集而蒐集。
五、用相關性控制發送節奏
每次訊息都回答「為什麼這位好友現在需要看到？」。定期檢查開啟、點擊、封鎖與轉換，若只有廣播沒有互動，就回頭檢查內容與分眾。